Vacature: Helpdesk medewerker

Referentie: HLS-V5897

Klant / soort bedrijf

detacheringsbureau

Werklocatie:

Den Haag

Functiecategorie

Automatisering/internet

Functienaam

Overig

Opleiding

MBO

Dienstverband

Fulltime

Salarisindicatie € / mnd, bruto

1500 tot 2000

 

Direct solliciteren

Bedrijfsprofiel

De opdrachtgever is een jonge, groeiende en professionele organisatie voor hoogwaardige dienstverlening in de ICT en werd opgericht in 1997. Zij hebben ondertussen zo’n 100 medewerkers en zijn gevestigd in Leiden. De projecten hebben een duidelijke focus: de ontwikkeling van software op het
platform van Microsoft. Zij zijn thuis in dat vak en ondertussen weten ze hoe je software effectief en efficiënt moet ontwikkelen. Op basis van die ervaring en expertise heeft de opdrachtgever in de loop van de jaren een eigen aanpak ontwikkeld en verankerd in de SoftwareStraat.NET. Toch kan het altijd beter!

Als ambitieuze organisatie is onze opdrachtgever gericht op permanente groei en innovatie.

Beschrijving functie

Functieprofiel Jr. medewerker Helpdesk

Plaats in de organisatie:
Hoofd Beheerorganisatie
Hoofd Helpdesk
Jr. medewerker Helpdesk

Korte inhoud van de functie:
Het verzorgen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers in geval van incidenten (ITIL-proces Incidentbeheer), het zo nodig toewijzen van incidenten (en wijzigingen) aan overige lijnafdelingen en terugkoppelen naar de gebruikers over de status van hun melding.

Hoofdbestanddelen van de functie:
Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers

Toelichting op de functie:
Ad 1
· analyseert en registreert incidenten van een eenvoudig niveau en/of routinematig kort cyclisch karakter;
· tracht het incident op te lossen of wijst het zo nodig toe aan overige lijnafdelingen;
· sluit het incident af en koppelt terug naar gebruikers over de status van hun melding;
· beantwoordt vragen over het vastgelegde procedures en beleid;
· verricht voorkomende baliewerkzaamheden;
· stemt af met operationele ITIL- en overige beheerprocessen.

Functie-eisen:
· MBO niveau;
· affiniteit met een helpdesk/call-center-organisatie;
· kennis van Novell Netware en bereid binnen 6 maanden CNA certificaat te behalen, HP-printers, Windows, Office, (Word, Excel, Powerpoint, Access) en Groupwise en met werkplek en randapparatuur;
· ervaring met callregistratie-systemen.

Overige opmerkingen:
benodigde competenties:
· flexibiliteit;
· besluitvaardigheid en zelfstandigheid;
· klantgerichtheid;
· stressbestendigheid;
· analytisch vermogen;
· nederlands sprekend;
· accuratesse;
· communicatieve vaardigheden.